情况说明

原因：顾客金永康先生2017年10月16日在太极大药房都江堰奎光店购买咽喉药给母亲（炎可宁与复方青橄榄利咽含片）治疗，店员进一步询问有没有补益类商品需求，询问后得知其母亲因为腰膝无力，失眠，向其建议购买补肾益寿胶囊，因是既补肾阴又补肾阳，双向调节，顾客仔细看过药品功能主治后购买了一盒（3瓶）补肾益寿胶囊。晚上回家让其母亲（程美琴 54岁）服用后起了一点红疹子，当时没有在意，第二天继续服用连服几天后全身发痒，因其子金先生在成都上班，于是程阿姨在诊所找医生诊治后开了药膏使用无效。在金先生休假回来后于2017年10月24日带其到都江堰市医疗中心就诊，确诊为药疹（药物性皮炎）并住院治疗。顾客金先生在10月24日下午来到门店要求退货补肾益寿胶囊（3瓶）并要求要个说法和解决方案，情绪较激动；当时核实是在本店由陈蓉推荐购买的就直接给予了收货退现金并将此事件报告片区经理（因外包装已拆无法进行2次销售就没有零售退货）。门店全员在与金先生反复沟通后、安抚让其先回家。顾客于2017年10月25日在都江堰医疗中心住院治疗，住院当天下午店长钱亚辉去医院探望程阿姨，当时他们正在医生办公室，医生在给他们说药物性皮炎的并发症及注意事项，医生介绍说病人体质特殊，不确定由何种药物致病，若要鉴定需到成都华西进行，时间与病人身体不允许。在期间金永康先生每天打电话并到门店要说法，门店与片区都耐心给予答复。顾客与2017年11月1日出院 。在顾客住院期间店长钱亚辉去医院探视5次，片长去2次，厂家去过1次。顾客在2017年10月25日到11月1日住院期间治疗费2403.87元，前后至10月24日检查费用328.59元，共计顾客治疗费用2732.46元 。店长钱亚辉在顾客住院期间探望顾客买的礼品以及退顾客补肾益寿胶囊费用共计713元。经过片区与厂家沟通、由补肾与绵阳厂家共同分担顾客的治疗费用2732.46元，因金先生家境困难（离婚由其母亲带小孩）并给予顾客500元抚慰金。
2017年11月7日在奎光店门店协商解决后将费用用现金方式给予顾客（金永康先生颇有微词、后打收条签字并盖手印认可）。
所有费用共计3945.5元，两厂家转账4000元。余54.5元已在2017年11月7号用微信退还给了厂家。