情况说明

顾客“金永康”先生2017年10月16日在太极大药房都江堰奎光店购买咽喉药后，进一步询问有没有补益类药，询问后得知其母亲因为腰膝无力，失眠，向其建议购买补肾益寿胶囊，因是既补肾阴又补肾阳，双向调节，顾客仔细看过药品功能主治后购买了一盒（3瓶）补肾益寿胶囊，晚上回家让其母亲（程美琴 54岁）服用2粒后起了一点红疹子，没有在意，第二天继续服用连服几天后全身发痒，金先生在成都上班，于是程阿姨在诊所看了开了药膏用无效。在儿子休假回来2017年10月24日带其到医疗中心就诊，确诊为药疹（药物性皮炎）。顾客金先生在10月24日下午来其门店（奎光店）要求退货肾益寿胶囊（3瓶）并要求要个说法和解决方案，当时核实是在本店由陈蓉推荐购买的就直接给予了收货退现金并将此事件报告片长（苗凯）和联系厂家，因外包装已拆无法进行2次销售就没有零售退货。程阿姨共服用补肾益寿胶囊20粒。与金先生沟通后安抚让其先回家。顾客走后我又给片长联系。并当天又给顾客打电话关心和安抚。顾客于2017年10月25日在都江堰医疗中心住院治疗，住院的当天下午我去医院探望程阿姨当时他们正在医生办公室，医生在给他们说药物性皮炎的并发症及注意事项。顾客与2017年11月1日出院 。在顾客住院期间本人去医院5次，片长去1次，厂家去过一次。
    顾客在2017年10月25日到11月1日住院期间治疗费2403.87元，10月24日检查费用328.59元，共计顾客治疗费用2732.46元 。本人在顾客住院期间探望顾客买的礼品以及退顾客补肾益寿胶囊费用共计713元。经过与厂家沟通厂家出顾客的治疗费2732.46元，并给顾客500元抚慰金。厂家在2017年11月6号用微信转与我{钱亚辉}。我于2017年11月7日与片长一起将费用已现金方式给予顾客。所有费用共计3945.5元，厂家转账4000元。余54.5元已在2017年11月7号用微信退还给了厂家。