关于跑店的学习心得

竞争对手亮点及情况：

序号	竞争对手	亮点及情况
1	海王星辰健康药房	员工形象气质佳，统一着装、头花，细致到脚下穿的布鞋，女员工化淡妆，男士寸头，白大褂。营造了一种清爽、干净、专业的药店人员形象。 陈列美观，从橱窗到店内每一个细节感觉都是有专人在指点，海王的橱窗张贴POP分上下部，中间一定是空出来的。POP书写统一，字体美观。天花板悬挂吊旗统一。收银台陈列丰满，看不到空隙，并配有相应爆炸花。门店看不到胶印的存在。 海王的货架布局较合理，收银台设置在进门处，无论店堂空间大小，过道宽窄都看起比较合理，进门的位置很宽敞。 晚上营业，门店所有灯光打开，包括部分货架每层都亮堂。 员工在推荐药品时很注意联合用药、疗程用药，包括收银台一句话服务都比较到位。联合推荐时较注重高毛保健品搭配。 每个门店门口位置摆放了一个黄色的“小心路滑”的标识牌，显得更加专业、温馨。 货架药品无空缺，陈列非常整齐，价签一一对应。 门店6.1-6.30每周二糖尿病日、每周三高血压日，上千品种特惠日当天半价，一张会员卡限购1盒，较具有吸引力。 海王星辰每月8日、18日、28日会员日，会员尊享8.5折优惠。会员享受非会员价商品85折，红点商品只积分不打折，会员日85折优惠不与其它优惠同享，交纳5元即可成为海王星辰会员。 10、6.1-6.30日21周年庆，买100送21元抵用券，购物满送好礼。 11、活动空间利用较好，橱窗中间位置张贴细条目活动内容。站在店外一目了然。 12、海王每个门店门店必备一条长木凳，方便顾客休息。 13、亮证经营，进点就能一目了然，具体可参观庆云南街店海王星辰大药房。
2	杏林大药房	位置：东大街 员工随时都在忙碌，或打扫卫生，或整理货架，各司其职。 花车全部摆放中药灌装清热药品、冲剂。为顾客营造出了货卖堆山的感觉。花车摆放有夏季清凉品免费试饮，为顾客提供了小杯子。 每周六会员日，满30元返5元电子币，满70元返10元电子币，特价红标除外。
3	德仁堂大药房	大门中间位置张贴关于支付方式的小图标，类似于红旗超市橱窗的小图标，方便顾客清楚门店能接受的收款方式。 橱窗关于某品种“已到货”的POP比较醒目。
4	贝尔康大药房	经营药妆，可看情况刷社保卡。 每周二、六7.8折，平时8.6折。（北东街竞争对手） 会员日满58元返6元代金券。（金丝街竞争对手） 新怡店附近贝尔康下周开通市社保卡。 店内墙壁空间利用较充足，显得门店物品丰满。 对进店顾客有礼貌，会及时主动招呼并说“您好”。 橱窗顶部摆放大功放，方便活动语音宣传。
5	一心堂大药房	每月3、13、23、8、18、28日会员日8折，非会员日95折。 经营品种齐全、知名。
6	普生集新特大药房	位置：庆云南街店左手50米内。 轮椅摆放在门店外面销售。具体见图。 2、门店经营水等饮料。
7	华安堂大药房	1、进门处信息爆炸，一目了然。

建议及意见：

取缔周会议记录本、文件学习记录本、每日一课/一题记录本，保留培训、长短款、交接班本、贵重品交接本填写。减轻门店事务，重要邮件及周销售情况可填写在交接班本上面。

针对公司怀孕及特别肥胖的员工申请统一穿白大褂，青花瓷颜色显厚重，且长袖不适合夏天穿。

门店存在将黑色裤子裤脚挽起来的情况，鉴于夏季来临，申请门店员工可穿黑色短裤。

夏季来临，有中药配方的门店开始为顾客提供清凉饮品免费试饮活动。

增加水、饮料的销售，提高门店销量。

增加“小心路滑”标识牌、休息长凳，公司统一购买。

硬性规定一周一次大扫除，由办公室牵头检查门店情况，门店需将大扫除照片发微信群，片长巡店加大力度检查卫生情况。

立专项会议，通知门店陈列大改革，不允许门店货架存在空缺现象，尤其是新开、新装门店。策划科梳理门店陈列要求，细致到每一张海报、POP的张贴。

装修方面，建议公司以后每新装一个门店，将收银台设置在门口。

心得体会：

细节决定成败，重视细节，抓好细节。重视执行力。通过三天的巡店以及对竞争对手的观察，发现太极大药房门店基础工作均有提升。门店存在一个情况就是空间狭窄，部分门店花车、轮椅、夏季饮品无法摆放。休假期间有幸参观了大森林、以及云南一心堂，发现在当地其门店员工从形象到门店陈列确实有很多值得我们公司借鉴、学习的地方。在接下来的时间，一定多花时间监督指导门店，争取在半年内改善门店基础工作。

督导科：林丰燕

2016.6.29