店员考核日常工作表

绩效指标	权重	描述	分数

区间	得分
销售技能	20%	销售意识强，熟悉药品专业知识，销售成功率达90%；能灵活运用搭配销售、关联销售等技巧。客单价保持在门店平均客单价以上；	5	4

团队协作
服从店长工作安排，主动完成店堂内责任区域的清洁卫生，商品陈列，货品管理；	10	9
主动完成店长安排的来货上架，借货、送货等工作。	10	10
客户服务与满意度	20%	严格遵循“顾客第一”的理念，能很好的处理与各种顾客之间的关系，懂得察言观色，有能力建立和维护良好的客情关系，有忠实的顾客至少5名（提供联系电话）；能站在顾客的立场考虑问题并达到双赢的结果	5	4
全月无顾客投诉。如当月有顾客投诉，每投诉一次扣3分，投诉满3次，此项为0分。如涉及经济损失的，根据损失金额大小承担相应赔偿责任。	15	13
出勤情况	10%	本月全勤满分（全勤以在岗为准）。正常请假，每少一天扣1分，三天及以上扣5分。旷工一天0分。	10	10
当月重点工作	50%	6月单品（中药与成药）知晓度抽查，尤其是金牌，应季品种	5	5
双手运动，关联疗程用药的检核	10	9
新品到店的知晓，产品知识掌握情况	10	9
瑞商学习培训，6月片区培训出勤，学习情况	5	5
收银台会员卡的办理，宣传	5	5
应季商品的一句话宣传引导	5	5
每天积极分享案列，组织语言，考评次数是否为0	5	4

考评人（店长）： 杨素芬 被考评人：舒海燕

说明：1、当月重点工作由片长制定；门店每月26日上报片区

2、本表由营运部于每月28日上交本月考核表到人事部；

3、本表由片长于每月25日下发次月考核内容；

绩效指标	权重	描述	分数

区间	得分
管理能力	10%	熟悉组织盘点的流程及当月盘点差异不超过（）；门店效期品种不超过（），店内整洁美观，重点品种陈列丰富醒目。	5
门店凝聚力	10%	门店员工关系融洽、员工队伍稳定，当月无离职人员满分，离职1人此项不得分。	10
客户服务与满意度	10%	店内平均会员占比不能低于环比会员占比，每少1%扣1分，低于环比（）以上，此项0分。每多1%加1分。	5
10%	全月无顾客投诉。如当月有顾客投诉，每投诉一次扣3分，投诉满3次，此项为0分。如涉及经济损失的，根据损失金额大小承担相应赔偿责任。	15
出勤情况	10%	本月全勤满分（全勤以在岗为准）。正常请假，每少一天扣1分，三天及以上扣5分。旷工一天0分。	10
当月重点工作	50%	6月单品（中药与成药）知晓度抽查，尤其是金牌，应季品种	5
双手运动，关联疗程用药的检核	10
新品到店的知晓，产品知识掌握情况	10
瑞商学习培训，6月片区培训出勤，学习情况	5
每周的滞销清理，价格反馈，品规反馈工作有无开展	5
应季商品的一句话宣传引导	5
每天积极分享案列，组织语言，考评次数是否为0	5
店长日常工作考核表

考评人（片区主管）： 被考评人（店长）：

说明：1、当月重点工作由片长制定；门店每月26日上报片区

2、本表由营运部于每月28日上交本月考核表到人事部；

3、本表由片长于每月25日下发次月考核内容；