成功案例

前些天我接待了一位大约50来岁的阿姨，她来买咳嗽药，详细询问了她：是给谁买？有没有吃什么药什么的。阿姨说她自己，前几天就开始不舒服了，暂时还没吃什么咳嗽药。然后我继续询问她有些什么样的症状。阿姨也描述了她的咳嗽症状：咳嗽有痰，喉咙有点痛，咳到胸部都有些痛。我又问阿姨：咳嗽痰多不多？阿姨说不是很多，我就给阿姨拿了清肺止咳丸+阿奇霉素片（询问曾经服用过的情况下） +川贝清肺糖浆。收银的时候一句话服务，同事问阿姨有没有补钙，阿姨说没有。然后同事就介绍说：“阿姨，我们的太极钙在做活动，买一盒送一盒。像你们这样的年龄必须得补补钙，现在没什么症状还好，要严重缺钙引发骨质疏松再补钙就晚了。并且我们的太极钙加入了维生素D2，也比较容易吸收，而且这种是葡萄糖酸钙，不伤胃的。阿姨还是比较犹豫。然后我又说：阿姨，现在买的话比较划算，一瓶的话25块钱不到，一个月每天也不到2块钱。一年您就只需要补个三个月左右就可以了，也不需要常年都吃。然后阿姨就说：行吧，那就拿一盒试试，好的话再来买接着吃。

失败案例

今天有位顾客，大约二十八岁左右的女士，同事热情接待她，询问她需要点撒子的，她也不说话，自顾自的东看看西看看，怎么也不说话，等她看了一会儿后同事又问她主要是想看看哪方面的，可以指个大概的方向和位置，顾客终于开口了，说想看看减肥的，副作用不大的那种药。同事非常热情的推荐了奥利司他胶囊（雅塑），并告诉顾客：“这种就是帮助减肥的药，长期服用也无毒副作用，无依赖的。”顾客说：“ 是药三分毒，怎么都会有副作用。”同事又立马说：“这种减肥药是不进入血液的，没有副作用的。”顾客问了价格觉得太贵了，又问了些其他的问题，表示没什么兴趣，然后同事又给介绍了左旋肉碱，减肥效果也很好。价格也很合适。但是那个顾客还是摇摇脑袋表示没兴趣，然后就走了。