龙潭西路成功案例

美美

那天晚上大概是8点多的时候进来一对母女，一进门就问我们有没有祛痘之类的药没，我就给她拿了新肤螨灵霜，她看了一下说明问我“有没有专门针对痘痘可以洗的；我回答她说我们占时只有这一款。

她们又在其它柜看了看，这是那位母亲看见我们店上的美美就说她最近皮肤有点干，晚上睡得有点不好，可不可以吃美美，我就给她说了一下美美的功效.用法用量和适宜人群，她听了和她的症状有点像；就说我看看我的钱带够没。 我看她还是有点顾虑，就和她“美美有买一送二; 买二送四”的活动，为了让顾客成功购买我还给她算了一下哪样买划算。

她和认真看了一下我给她算的认为有道理，没有来之前的顾虑；买走了我们店里的最后两盒；顾客很满意的离开了。

虽然是一个很普通的案例，但从其中让我们知道了，服务其实就是一把打开顾客购买欲望的最好钥匙。

龙潭西路失败案例

苯磺酸左旋氨氯地平（ 施慧达）

今天要顾客来买高血压药，我就问她平时吃的是那种，她就把随身携带的药盒拿给我看一下；我说有但厂家不一样，她就让我给她看一下，又问好多钱我说“有会员卡的29元， 没有会员卡的36.2元”顾客听了说“前面的药店给你们这的一样，你们的价格比他们的还高”。我听了就说“每个药店的价格是由差异的，厂家不一样，价格也不一样”；顾客听了高兴地说“都是药店买药有啥只差异嘛；算了不买了”。

其实道理简单当时问我换一种方式给顾客说或许结果就不一样了；我们不能改变药物的价格；但我们可以改变顾客的购买心情。

朱燕蓉

2014年4月21日