如何做好“服务质量季”

通过双林店的事件让我们认识到做服务行业的艰辛，特别是在投诉事件上我们真的是只能看个人运气，看你自己遇到怎样的顾客。这个事件有双林店店员在销售时候想处理效期产品，没有多问顾客一句，但在最后发现问题后能及时改正处理。也教会我们要在销售过程中多问一句话，特别是在处理一些特殊商品时更要注意。

华泰店现在的服务状态我们认为还是较好的，对每个进店顾客都比较热情，细心耐心的介绍搭配用药，做好联合用药，尽量让每位顾客服药后都能达到一定效果，当然我们的有些药价较高，顾客还是会有反感的时候，但是在我们认真负责任的态度和药品较全面的情况下，有些顾客还是很愿意接受。可以说我们门店销售有增长还是与我们门店人员团结努力，以顾客的利益为中心达到的。

当然，我们在服务质量上面还是有一定的不足，首先我们还是要以公司的规章制度为基础，以客户为中心， 核心是以客户的整体利益为中心。客户永远是对的。 这句话的实质是不要与客户正面产生分歧。有时客户想法不是最好的时候，这就需要我们引导客户决策向有利于客户整体利益方向发展。既然又想多销售药品，又要让顾客接受，觉得我们什么都在为他们考虑，这是一个需要长期学习和研究的课题，针对顾客的不同肯定有不一样的结果，这个不是有什么时间期限就能完成的。但是我们一定按照公司的指示做到最好。

华泰店

2014年3月2日