成功案例：

某位女士进店，店员热情上前并询问需要什么，女士回答，症状如下：尿频尿急，而且每次小便量较少。店员耐心且礼貌询问：小腹胀痛吗等系列问题，女士回答没有，店员拿药：左氧氟沙星+三金片+石淋通颗粒，顾客很快接受了。

某女士进店，说：“感冒了，流鼻涕，打喷嚏，嗓子痛，拿点什么药。”店员礼貌询问“你感冒有几天了，还有什么其他症状吗？”顾客就说还有点鼻痒，店员马上推荐酚麻美敏片+复方鱼腥草片+板蓝根含片，顾客看说明等后很快决定买药。

失败案例

某大爷进店，要求买感康并要求来四粒，店员礼貌回答，“我们有药，但是没有零卖，大爷你可以...”没说完大爷就走了。

某位男士进店并要求拿药前列康，店员迅速上前拿药，但是本店药品没有了，店员说我们是连锁药店可以向其他店借货，问可以稍等我们尽快拿药给您，结果男士说较急救走了。