屈臣氏学习体会                

         通过公司屈臣氏文件学习，我们决定去屈臣氏店内实际感受一下他们的销售管理模式。 参观后我们体会到了以下几点：
          1：一进店内整体的感觉就是很干净，觉得很舒适，让人有一种轻松购物的感觉。物品的陈列很整齐，有的店面虽不大，但他们的排放一点也不显拥挤。
          2：走进屈臣氏也许你会感觉这里的东西很贵，但是实际却不是。我作为一个消费者感觉来说，我觉得他们的东西种类多，东西实惠，实用。     屈臣氏的消费群体主要是18-35岁的时尚都市白领一族，白领的工资也没有很多，但是他们却成了屈臣氏的主要消费者，这更加说明了曲臣氏东西实惠。   我觉得我们首先要学习的就是环境方面，拥有一个好的购物环境是购物成功关键。 我们虽装潢不成他们那样的华丽，但是至少要干净，整洁，让顾客感觉很舒适，有购物的欲望以及愉快的心情。
          3：店员很有礼貌，很热情，就算是进去的顾客随便看看不买任何东西他们都没有不耐烦。还是很热情的招呼着，我想这就是他们成功的一个关键原因。我们作为药店的服务员，来买东西的顾客不是自己生病就是家人生病，心情肯定是不好的，药不是别的东西，不可以随.乱吃。有的顾客在买药时特别挑剔，这也不对，那也不对，这时就是需要我们的耐心。我们要有耐心的给顾客仔细的说明药的功效，药的服用方法，让顾客信任你，让顾客感觉是来对了地方，最后至少让顾客没有遗憾的离开，还要抓住每一个进店的顾客，不能让他们空手而走，就像曲臣氏，即使你知道是不买，也会热情的接待，因为消费者很多是出于冲动性购买，在你给他介绍的时候他可能已经觉得这个产品适合他，从而在没有购买欲望的前提下使他产生欲望到最后消费。
          4：取臣氏会对自己的产品进行售后跟踪调查，这样有利于产品的完善。我们就可以学习这一点，对我们的特别产品进行售后的调查。就如我们的美美，天胶，睡好片就可以去做售后的调查，这不仅可以让我们了解到这些产品的实际作用以及针对的群体，还让我们了解在消费者的心中对这些产品有没有认同。
          5：屈臣氏特别会抓住节日活动，也会随着季节的变化来改变商品，这一点我们也有很好的做到。但是我们的节日活动做得不是很好，就只是节日到的时候在店里面写上打折之类的，没有特别新鲜的方法。我们可以规定一个月内进行两三次广场活动或促销活动。每次活动都要有自己的主题而且要有特色。
          6：屈臣氏对员工的要求特别的严格，在每天交接班的时候会进行十分钟的培训，最好的是每个部门相互进行交流，交流各自的新情况，方便在以后的工作中更好的合作。我们没有很多部门，就只有中药和西药，我们也可以在每天交接班的时候中药的负责人给每个人说说中药新的信息，西药方面也说说西药新的信息，这样大家相互也可以相互学到更多的东西。
          7：最后，收银台是顾客最后停留的地方，是决定顾客是否会第二次光临的关键，而且收银台是最引人消费的地方，所以收银台的陈列非常重要。第一要给顾客很整齐很干净的感觉，第二要有重点性的陈列，因为这里的位置只有那么一点，不像货架，所以要有选择性的陈列，第三收银员对收银台的产品的促销也是非常的重要，有时候一句话的促销很重要，一句话就会让顾客购买，所以必须要求收银员对收银台的产品了解得非常透彻。

十二桥店：莫晓菊
20130724