向屈臣氏致敬

屈臣氏在我脑海中的印象只是卖化妆品而已，也从来没有进过任何一家门店，今天通过对其系统的成功经营管理模式学习，使我收获颇丰。成功的背后是标准化的管理、精心的专业培训、强有力的执行力。让我有马上去感受哈屈臣氏的冲动。好样的-----屈臣氏。

结合我们公司现有的经营管理模式实际。我感觉有很多值得学习借鉴的地方。总结起来有以下几点感触及想法：

培训。

店铺管理精髓中部应该作为我们借鉴的重点。强有力的培训为我们的未来增值，公司的各项培训，中心目的是促进门店销售，培训专员理所当然是来自于销售一线的经验丰富的销售精英。只有他们最清楚合理的搭配销售，揣摩得透顾客的实际消费心理。除了公司、片区组织培训外。门店在交接班过程中也做一个简短的培训。主要分析本班的一些销售心得体会。在以后的销售工作中如何规避一些不利因素。

服务。

一个门店的服务水准反应出公司的管理水平，屈臣氏的标准化服务模式，值得我们学习借鉴，但不可全部照搬不变，比如“欢迎光临”就不适合在药房。药店是一个特殊的服务行业。没有一个顾客愿意光顾药房，大多进店消费的顾客都是怀着沉重的心情来的。因此我们更多的是要从多给与顾客关心角度入手展开销售，用微笑，用眼神接触来欢迎，而不适合说出来。准备及传递购物篮。我们其实平时都在做，只是没有具体做相应要求，值得在药房做细化推广执行。消费结束后我们一般是喊“请慢走”。不是说“欢迎下次再来”。记得以前在门店上班时，在送顾客时常给顾客说“你不要再来了。。。”顾客脸色突变难堪。 我然后再补充道：“吃了药就好了 ，不要再来买药了。欢迎来耍。。。。”我们都笑了。谈到专业服务，希望公司继续广纳贤才，招聘更多的职业药师，或鼓励店上员工多考职业药师。不久的将来，在顾客有用药咨询要求时，太极的每一家门店都可以有人站出来到：“我是太极大药房专业职业药师，有什么可以帮你。。。。

3.督导。

公司现有的督导运作模式，估计还有很多店员不认识。但时间久了就都认识了，屈臣氏的神秘顾客督导模式，让人觉得眼前一亮。的确可以起到很好的威慑作用，我们是不是可以采取一些其他模式，比如临时安排片长跨片区扮演督导角色，其余门店的店员很多都不认识其他片区的片长。这就要求我们的片长些，要有较强的公司主导意思，真正扮演好神秘钦差大臣的角色。才能够达到了解掌握真实可靠的情况。

4.陈列。

好的陈列，让商品自己可以说话。屈臣氏的陈列公司整体上下了很多功夫。注重各个细节。结合我们公司现状。我感觉还有很多需要改进的地方。首先是分类吊牌，分中类标牌需要更规范化，醒目化。其次各类门店因品种动销情况不同，进货数量不能太大，也达不到统一的标准化阶梯陈列。建议公司适当考虑改进我们的货架格局，比如统一制作单层货架上的阶梯小货架。或提供一些展示空盒做陈列等。

屈臣氏值得学习的东西还很多，由于时间关系及个人发现能力有限，以上浅表言论仅供参考，有不妥之处请批评指正。我们在不断学习中继续改进现有工作不足之处。

东北片区：黄兴中

2013-7-23