我，是一名销售人员。作为公司一线的工作人员，我们在销售过程中，不是简单的将药品销售给顾客，更多的是我们的工作服务态度和我们的专业知识所给顾客带来的健康和快乐。积极，热情，周到是对每位进店顾客的最基本的服务态度，这也是顾客对我们药房及销售人员认可的第一步。

在销售过程中，我们不能盲目的给顾客介绍产品，应该了解顾客本次进来的基本需求和要求。对于每个进店的顾客，我们应该有耐心细致的询问。因为顾客在购买之前对产品只是一个简单表面的知晓这个是一个能治病的，但是对于自己是否合适，能起作用吗，却一点不知道，这个时候我们尽我们的职责，利用我们的专业知识，让顾客更深一步的了解，知道自己现在的情况更适合什么产品。通过对产品认真的讲解结合顾客的本身的需求，顾客在聆听当中无形中加深对销售人员的印象和药房的认可。

举例说明：一男性顾客进店，咨询有没有贴的膏药，我上前询问：你主要是针对那一方面得膏药。用于跌打损伤还是风湿类的

顾客：我手指和脚关节这些有时候很痛，但是平时也没有摔到也没其他损伤。活动都不是很方便

我看了看顾客的手指，关节有一些变形和肿大，结合上次培训的内容，顾客应该是有类风湿吧，于是我再询问咯顾客：你早上的时候手指和关节有没有僵硬的感觉，疼痛时间有好久了

顾客：就是手指和关节动都动不了，拿东西走路有时候都很老火，疼痛时间都好久了哦

我：你这个有可能是类风湿关节炎，你看你的关节这些都有点变形有点肿，你现在只贴膏药的话效果不明显，都只是暂时的缓解。痛得很厉害的话你肯定还是要吃药

顾客：贴膏药还不行啊，那你们这边有啥子治疗的药没得嘛

于是我给顾客拿咯一个麝香风湿胶囊

我：这个就是去风除湿。舒筋活络的，主要就是针对你的手指疼痛，和腿屈伸不利这些，像你这样，贴膏药这些都不是很方便，你可以加一个外用搽的药，于是给他拿了一个麝香去痛搽剂。内服加外用，这样更有效的缓解疼痛症状

顾客拿药看咯一下上面的功能主治：我吃这个就可以咯嘛，加一个搽的，但是有时候痛得很严重这个可以不？

我：如果你很痛得情况下，你可以加一个止痛的药，芬必得这个都可以

顾客：那好吧，我就试一下。

我：你平时服药的时候，多注意忌一下生冷的东西

我们是公司的形象，是顾客对公司信任了解。熟悉公司的第一道门。所以我们在工作中的应当将顾客当成自己的朋友，真心的聆听，认真介绍，让顾客满意。

杉板桥店：罗玮