研究顾客心理的六大问题

你是谁

你要给我谈什么

你说的对我有什么好处

你怎么证明你讲的是事实

为什么我要给你买

为什么现在买

首先要与顾客以朋友的形式进行亲切的交谈 在不了解顾客的情况下先要多打听一些问题带着一种关心的话语并发挥刨根问底的精神才能向顾客推荐适合的药 以动之以情、 晓之以理、 诱之以利的方法让顾客觉得自己是受益者 对顾客心理、产品的专业知识 社会常识表达能力和沟通能力的运用 让顾客了解自己异议背后的真正动机销售就可以入出并且要让他感觉自己是占便宜了那样可以和顾客建立真正互相的信任的关系 当顾客说了以后不要直接回答问题要感性的回避，比如说我感到您....这样可以降低顾客的戒备心理让顾客感受到你是站在他的角度为他考虑。

邛崃平乐店吴文静