不成功案例

某日，一位大约40岁左右的大叔走进我们店上，我们在他走进时热情主动的接待了他。营业员便问：“师傅，需要点哪方面的药？”顾客便说：“我自己随便看一下”。营业员说：“你先看嘛，有需要时问我”。于是顾客就四处观看，补益类、外用类、清热解毒类、呼吸系统类等等都观看了的，在看到最后呼吸系统时他拿着伤风停胶囊问营业员：“这个药效咋样？”营业员说：“这个药治疗外感风寒、恶寒发热、头痛、鼻塞、流清涕等效果比较好，请问师傅你有什么症状嘛？”顾客说：“我就打喷嚏、发冷发热、咽喉痛。”听他这么一说营业员就说：“你这就是典型的风热感冒的症状，引起了过敏性鼻炎，你需要吃精制银翘解毒片加上一个利巴韦林片，第1个药是清热散风、解表退热的，第2个药是抗过敏性鼻炎的，两个药搭配起吃效果显著。”顾客听了后又说我在自己看看，大概看了5分钟左右，他拿着伤风停胶囊与抗病毒颗粒径直走到了收银台，付款之后走人。

成功案例

某日，刚开门不久，我们大家都在打扫各自的卫生，为营业做准备，正在这时进来一位25、26岁的年轻小伙子，他很害羞的问我们有没有避孕药卖，我们便问他是要紧急避孕药还是长效避孕药，小伙子说拿一个紧急的，营业员说：“有好一点的跟一般的你需要哪种？”小伙子说：“就拿好点的”。当他说这句话时营业员知道了他对药费的多少没有要求的，同时也知道了他对自己的女朋友是很大方的。于是营业员便问他：“需不需要搭配一个减轻药物副作用、提高身体免疫力的保健品。”小伙子一听这话就说他女朋友就是身体不好、免疫力低下。营业员便说：“对的啊，她吃避孕药本来也就对身体不好了，加上她之前就免疫力低下，所以更该给她搭配一个维生素C吃，同时再加一个小麦胚芽油增加雌激素、抗氧化、淡斑的东西，让她一起吃，吃了以后她的皮肤啊、免疫力啊什么的都会越来越好的，小伙子听后便说：“一样拿一瓶嘛”。