参加重庆千店店长会议的心得
    3月26日是个激动人心的日子，太极千家店长齐集于此相互交流学习。千店店长大会于2点半正式开始，首先是由桐君阁原金牌店长刘晓青的讲话。对于她的讲话我觉得很有意义，她是把作为一名店长的定位放到了准确的位置，真切的阐释了店长在门店当中来说的性质和工作目的。所谓的金牌是一种永不言败、坚持不懈、勇往直前的精神，是一种热爱和渴望学习的精神。我觉得在四川太极里，有的店长缺乏对这个“金牌”的认知，忘记作为一名店长该做的工作，觉得自己被平常繁杂而复杂的事情所压倒，最终产生辞职的念头。如今钱的社会让各行各业发展迅速，企业间的竞争必不可少，对于这样的状况正如刘店长说的，要做到知己知彼，做好市场调查收集信息，要有“口香糖”的精神，顺应市场的需求，对自身的情况进行透析和改革，发展其团队精神，抓其天时地利人和，先与别人。
   的确，工作是件繁琐而需要动脑动手的全身运动，让我们运动是件好事，但是过于运动使之我们身心疲惫，会对事情产生反感。但我从重庆桐君阁店员身上是看不到这些厌烦的表情的，经过了解，我得知除她们店内的日常外的事情基本全是公司派人下达各门店进行专一处理，并且传授工作方法给各位店员，这样也可以防止门店以后遇上同类事情可以在空余时间提前完成。这是要公司对各门店负责，门店又要在我们的努力下运营，我们是要在工作中学习和感受到工作的快乐，不能让过重和不必要的繁琐事情压倒，在门店上我们相当于是梁柱，当梁柱不胜负荷的时候自然没有了可以在支撑下去的动力，所以我们可以借鉴桐君阁药房的工作程序，公司可以把本可以直接做的事情收集到一起，再由专人一道办理，这样不仅我们在做公司下达的其他事情时既不会感觉紧张压迫也能有准备的很好的完成所办事项，也能加深各部门之前的情感。最为重要的是，他们员工之间的分配也是特定的，无论是销售还是日常生活，对于店内的每一项任务指标都特别清楚，这都是靠店长在其中起到的作用，是我们在向他们学习的时候该反思的。
   真正的“胜利者”是要在“一线”中历练，要有责任和足够的坚韧的信念；对于员工来说是作为一名“教练”，一名“家长”；对于顾客来说是“亲人”，是“营销”方面的革新能手，是实战专家。这才是我们作为一名领导者该有的心态。
   有一句话一直很深为人心，“顾客就是上帝”。作为一个治病救人的地方，是要在推动我们的药品时结合有效的治疗方法为其排忧解难，而不是用主要是为了推销药品而工作。在我的了解中，有些店员对于顾客的到来是心有余而力不足，是不够热情。对于会员的权益不是随时随地的放其于身，态度能决定一切，有些“抓眼”的顾客很敏感，可能会因为某句话产生芥蒂或者好感，这取决的就是我们的服务。我们要把态度放到首位，无论遇到什么样的客户都用和气的和礼貌的口吻答话，充分地做好与他们沟通的准备，要把普通顾客发展为本会员，为此设立会员专享，把普通会员升级为高级会员，建立其铁杆消费群体。这是天诚的一名店长的经验，我们的衣食父母就是病患顾客，我们要把服务和健康带给他们，让他们对我们信任和支持，这也是作为一个企业发展的前提。而这个在重庆桐君阁药房的店员中就体现了，27日作为参观日，刚好是他们的会员，我站在一旁听着一名收银员给一名结账的顾客讲解着会员权益，可能是我觉得她们的普通话很流利，她用了30分钟井井有条地为一名顾客讲解从怎样办理会员到作为一名会员后有哪些权益，足够的耐心和细心让我觉得在平时的工作中我们做的不够。“以心换心”这是我在大会中最认同的一句话，顾客也是人道，我们用人道和顾客交流，从浅表聊到根本，从工作聊到家里，从坚强聊到脆弱，要深入顾客心理，和他们谈天说地，跟他们建立浓厚的感情。这便是在工作中发展朋友，在生活中为自己带来经济。
   作为国家500强企业，要求的也绝不是单纯的站在岗位上，也不是把岗位当作游戏的场所，更不是把时间浪费在不应该浪费的地方。工作需要的就是细心，把大略做到精细，把相关知识运用得当，把价格做到诚信，把会员用关爱对待，使之懂得和信任的去选择某种商品。这样一个企业才有他成长下去的桥梁。
   这些是大会中我觉得更符合我们现状的一个有效观点，我觉得更有实行下去的必要。
   
   这次重庆之行对于我们意味很大，它重新让我们认识到作为门店的负责人起到的重要作用和该到的位置，以及在工作当中和店员之间的合作极为关键。我们今后要相互作用相互学习，为门店的发展努力，为太极成为世界第一连锁药店而努力。