案例1:2011年3月1日
     销售流水号：1009332  整单销售2.00元：黄连上清片（24s*2板）1盒，2元/盒。 
        顾客进店，
        顾客：你们黄连上清丸咋买？
        销售人员：你好！我店的黄连上清丸有4种规格包装的，有浓缩丸2种，普通丸……
        顾客：你说那多干啥子哦？给我拿1块钱的就是了哈！
        销售人员：好的，请稍等下，马上给你拿。
        销售人员把药递给顾客，顾客拿到看后， 
        顾客：咋个吃哦，1包这么多？
        销售人员：中药丸剂都是这样的，良药苦口，如果你觉得吃下去不方便，我们还有2元钱1盒的黄连上清片，疗效很好，吃起来也很方便，价格也不贵，要不要给你看一下？
        顾客：拿来看下。
        销售人员把黄连上清片给顾客看后，
        顾客：2块钱啊？2块钱就要这个。
案例2:2011年3月8日（3.8妇女节活动买千林满100省10元）
     销售流水号：1049768  整单销售226.00元：维生素C+E胶囊（400mg*90s）1瓶，108元/瓶，
                                          B族维生素片（550mg*100s）1瓶，138元/瓶。
        顾客进店，
        顾客：你们有没有打广告的气血和胶囊？
        销售人员：你好！节日快乐！我们店有小盒的气血和，现在在搞买赠活动，买5盒可以送1盒养颜面膜。
        顾客：哦！我看广告打的那么响，问下的？
        销售人员：没事，随便参观吧！如果你有哪方面的问题需要咨询，我们将竭诚为你服务。
        顾客：好的，我看下哈！你们这的服务态度还好的。我到其他药房去看，一听说我不买，就不理我。
        销售人员微笑的看着顾客。
        顾客：我脸上的斑用了好多化妆品都没有效，也吃了很多补气血的药，中药，补药，听说哪里好就去哪里医，都没有效。你们这有没有好点的药？
        销售人员：有。请问你现身体有没有什么症状之类的，比如：有没有失眠，全身疲劳乏力，眩晕头痛，心悸胸闷，经期不正常等症状。
        顾客：好像没有，我脸上的斑是我生了小孩之后才有的。我家里现在都还有阿胶和西洋参，大红枣。我一直都在吃。
        销售人员：那你有没有加有保健一类的来配合起吃啊？比如天然VE,VC，胶原蛋白，羊胎素之类的。
        顾客：保健品啊？有没有效啊？听他们说，保健品吃多了不好，有的吃保健品还不如多吃点蔬菜水果……
        销售人员：这个怎么说呢？每个人的观点和看法都不一样！你看，为什么明星都那么年轻，漂亮啊？人家还不是平时保养的好，你不能说没有效果哈！我们每日三餐也是饭菜搭配起吃才有营养。保健品呢，不是说我们非吃它不可，我们是在有一定的保健需要和经济承受的能力吃它。你现在不是在吃阿胶嘛，而且你可能也吃了一段时间，效果还是不是那么明显，你何不加点试试？
        顾客：那你给我拿那个打广告的养生堂的VE和VC吧，我看到我朋友她们在吃。
        销售人员：恩，好的。
        销售人员拿来养生堂的VE和VC后，对顾客说：VE65元/瓶，VC78元/瓶，一共143元。我们现在千林有一种VC+E,很多顾客用了反应效果比较好，才108元/瓶，而且今天妇女节，这个厂家的品种还在搞优惠活动，凡购买以下厂家(千林，圣海圣健，美澳健)品种满100元就省10元，挺划算的。

        顾客笑着说：你说的那么好，那我看一下嘛！
        销售人员把千林的VC+E拿给顾客，顾客在那仔细的看着说明，说，这上面这么没有写有可以治什么病啊？
        销售人员：这是保健品，它不能像药品一样，写治什么什么病。它只是具有保健功效，对谋些疾病起到一定的防御，抵抗作用。
        顾客：哦。是这样的。那我拿1瓶试下嘛。没有啥副作用吧？
        销售人员：你请放心，没有什么特大的毒副作用哈！你在我们这买药，你要放千万个心，我们公司是连锁的，出了什么问题，我们是要负责任的。我们公司有专门的质管部，所有产品都是经过检验了，才从仓库发出上货柜的。
        顾客听后，高兴的准备付钱。接着又问：和其他药可以混到吃不啊？我在吃避孕药妈富隆，会不会影响药效？
        销售人员：你在吃妈富隆啊？吃了好久了？
        顾客：我生了小孩后，一直吃了有两年多了。
        销售人员：哦。既然你都有小孩了，其实现在可以不用一直吃避孕药，可以采用其它措施，避孕药吃多了对身体不好，你现在还这么年轻。
        顾客：嗯，这个不好说的。
        销售人员：那你以后吃避孕药的话，可以加起B族维生素吃嘛！B族维生素和一般的VB不一样，它富含了所有的VB，且科学搭配，可以减少避孕药的毒副作用。
        顾客：哦，好的，你给我拿1瓶嘛！

案例1:2011年4月8日
        一位大爷骑着电动老年三轮车来到我们药店，还没有下车就问：
    “你们这有没有大唐奥舒？”
        销售人员：“大爷，你好！你先下车进来再说嘛！”
        顾客大爷：“你有没有啊？没有我就好走了。”
        销售人员：“大爷，我们这没有你说的那个药，但我们有其它类似的药，你下来看一下嘛！”
        顾客大爷：“人家那么好的药，你们的没得，还这么大个药店……”
        我们销售人员上前忙着解释：“大爷你那药是不是打广告的……”
        那位大爷理都没有理我们，嘴里边唠叨着，边骑着车离开了。
        
        那位大爷走后，我们在百度搜索了下有关“大唐奥舒”的资料：
        大唐奥舒（醒脾开胃颗粒）
        国药准字：Z61020008
        规格：  14g*10袋
        功能主治：醒脾调中，升发胃气。用于面黄乏力，食欲低下，腹胀腹痛，食少便多。
        崇州市区有几家小药店在买，这几家店里买的都是那些地方电视台打广告的品种，几乎崇州电视台和新津电视台打广告的品种在这几家小店都有销售。而且广告中，还宣传了这几家店的店名和地址。经常有顾客到我们店里来问那些打广告的药，都是因为我们前面一条街大东街有个我们公司的加盟点也在买那些广告品种。
案例2：

案例1：2011年4月27日
连续销售该顾客3笔单：
单1：流水号1383436    整单销售69.54元
单2：流水号1383465    整单销售24.98元
单3：流水号1383488    整单销售83.6元
老顾客丁婆婆进店来点名买中药粉剂：丹参和山楂，加全天麻胶囊，会员积分打折下来69.54元。
因会员日，丁婆婆买完药后，在店里闲看。
我们销售人员接待完其他顾客后，走到丁婆婆旁边，问她还有其他需要不，可以帮她拿。
丁婆婆说这两天有点鼻子不舒服，然后问：“你们清凉油多不？拿一大盒。”
肖姐回答“有，婆婆你有没有鼻炎啊？”
丁婆婆说：“不晓得啊！大几十岁的人了，用惯清凉油了，闻闻就舒服多了。热天了还可以搽痒除臭，我孙被蚊子咬了，搽起一会就消肿了。我还经常放些在厕所里，除臭驱蚊。这个好东西，你也可以买点回去放起。”
肖姐笑着回答说：“好。”
丁婆婆接着说：“再拿盒青霉素。”
肖姐顺便说了句：“婆婆，要不你再拿盒喷鼻炎的嘛，6.8元1瓶，够的用；你买了青霉素1次吃2粒，1天3次，接着喷点鼻炎水，2、3天鼻炎就好了。”
丁婆婆想了想，就接受了，欣然的买单了。
买了单，丁婆婆走出门后，又叠了回来，我们以为她有什么东西忘了，忙问她，怎么了？
她笑着说：“老了，记忆不好了，钙忘记买了。”
我们说：“没的事，给你拿就是了。”
她说：“我要乐力哈。”
我们销售人员告诉她：“乐力，我们买完了，买其他钙可以不啊？如果实在要，我们就去中心店给她调过来，让她稍等会。”
我们营业员正在电脑上帮她查乐力中心店库存时，丁婆婆接受了我们销售人员肖姐给她介绍的圣海圣建的钙D软胶囊。
肖姐一边给她介绍说：“钙D效果如何好，老年人易吸收，不便秘。而且现在是买一送一搭配装很实惠。”
丁婆婆，听完后，笑嘻嘻的说买1瓶试试。

后语：在我们销售人员耐心热情的销售下，丁婆婆3次消费了178.12元。

案例2：2011年5月7日
销售流水号：1449847    整单销售56.53元
莲花清瘟因效期太近，只买了3盒；藿香正气液销售失败，改买为正气水
老顾客宋大爷笑呵呵进店来：“小女子你们莲花清瘟胶囊还在送不啊？送就拿3盒来，不送就拿1盒。”
销售人员肖大姐连忙走去接待宋大爷，说：“还在送，买3送1，买5送2，宋大爷你买5盒嘛，划算多了，莲花清瘟是常备用药，这天气热了，不仅清热治感冒，还可以防暑。”
宋大爷说：“拿来嘛。再给我盒螺旋霉素，牙龈发炎了。”
肖姐去给宋大爷拿药，我站在收银台对宋大爷说：“宋大爷，你牙龈什么时候开始发炎的啊？肿没有？痛不啊？你不是在是善存银片的嘛，加起吃嘛，再加盒牙痛安胶囊配起一起吃嘛，效果更好些，肖姐再给大爷拿盒牙痛安。“
肖姐笑着回答：“好的。”
在我和肖姐的一说一附和下，宋大爷笑着用手指指着我说：“鬼女子些，贼的很。”
我们笑笑。
肖姐把药拿到收银台，宋大爷接过药：“送的呢？”
我把赠品给宋大爷，宋大爷接过看了看,“小女子，你们送过期的给我啊？”
肖姐，忙说：“大爷，没有过期哈，8月份的，没的事的，不影响药效的.”
我又接着说：“宋大爷，你放心吧，我们自己都在吃哈，这是中成药。对了，这胶囊也是今年11月份的，你看下哈，不然你说我们骗你买效期药哈！”说后，我把生产日期，效期时间翻给大爷看。
宋大爷看后，说：“你们没有才生产出来的，重新给我拿过。”
肖姐说：“大爷，没有哈！都是同一批货哈！”
宋大爷说：“啥子哦？那我不要了。等你们有的时候，我再买。”
肖姐说：“大爷，药效都一样的哈！没有影响哈！你生病了，不可能不吃药嘛，莲花清瘟好，就吃这个。”
我喊宋大爷，“宋大爷，我们这么熟的呢，什么时候骗过你吧，你那次买的药吃了没有效果嘛？要不今天你就少买2盒，买3盒送1盒嘛，我们这段时间五一节换礼活动还有礼品换，待会我给你兑换礼品嘛？你看要的不啊？”
宋大爷走到我们积分换礼区，看到有珍珠米，说：“800分换米啊？看哈我好多分？”
我帮宋大爷查了积分，笑着对他说：“大爷，你现在有534分了，可以换瓶750ml的夏士莲沐浴露拿回去全家都可以用好久了啊！”
大爷说：“不要，要米换给我不？”
我忙笑着说：“好好好，再买266块钱的就够了。今天又是会员打折，又可以省十多元哈！”
宋大爷慢慢走过来，说：“鬼女子脑袋瓜子是要转的快些哈！还想匡我多买点哈。好了，就这些不买了。”拿了2盒莲花清瘟还递给肖姐。
突然，又看到我们邦定的藿香正气液套装，说：“还好看的哇？现在药店花样还多哈！”
肖姐接着说：“大爷，这是夏季清凉常用配方套装，那一套不啊？像你们老年人外出耍方便？”
宋大爷说：“我前不久才买那么多你们太极的板蓝根，夏桑菊。”
肖姐说：“那你就买这个藿香正气液和风油精套装就可以了哈！”
宋大爷说着，就自己动手把套装拆开，拿了盒10装的藿香正气液，说：“只要这个。”
肖姐忙着解释：“宋大爷，我们这是组装套盒要一起卖，不单卖哈！”
宋大爷说：“那里有这样的哦，反正我就要1盒，小女子算钱。”
我又接着给宋大爷解释：“宋大爷，这是公司活动要求，真的不能单卖，要不你就一起买嘛，再说风油精用处还挺多的，不仅可以清凉止痒，治蚊虫叮咬，坐车时还可以治头痛头晕，晕车不适。”
宋大爷说：“小女子，这就不巴适了哈！”
肖姐说：“宋大爷要不你买我们太极生产的藿香正气颗粒吗？1袋20小包，还要划算哈！”  
宋大爷说：“就要这个，那个麻烦，屋头都还要那么多颗粒。”
我笑着对宋大爷说：“宋大爷，你体谅我们下嘛，我们这个活动也是今天才开始的，要不你今天先买盒藿香正气水嘛，1盒才1.8元经济疗效又好，有是传统老配方。你的意见我们向公司反应，你等几天又来买藿香正气液嘛，可以不啊？”
宋大爷想了想，说：“拿盒来算账，回去煮饭了，你们又不请我吃饭。”
我们笑着说：“好，请你哈。只要你不嫌弃我们的是乘饭乘菜哈！”
宋大爷笑着说：“端馆子啥，天天大鱼大肉，又不用动手，多安逸啊？”
肖姐说：“大爷，我们怎么能和你比啊？你一个月退休工资都够你和大娘用不完，我们上有老，下有小。”
宋大爷说：“女娃子些，这样好，踏实。”
我为宋大爷结完账，问：“宋大爷，你今天兑换礼品不啊？”
宋大爷接过社保卡和会员卡等收银单据，笑嘻嘻说：“不了，下次来哈！回去了。”
说着说着提起菜和药袋走了。     

后续，接公司通知后，藿香正气液可以单卖，但不参与会员积分和会员打折后，我们电话通知宋大爷来购买，他回复，改天需要再来。

案例1:2011年5月30日
一位女士带着小孩来坐摇摇车，随后她在店里四处逛逛。销售人员走向前去，询问她有什么需要为她帮忙的尽管说。看了一会儿，她向销售人员咨询：“我小孩吃了那么多三精的葡萄糖酸锌，杂胃口还是不好，吃饭还是不贪，就喜欢吃零食啊？”
销售人员微笑着说：“请问你给她吃了多久啊？有没有给她搭配有健脾开胃消食，调理肠胃虚弱的中成药啊？”
顾客说：“没有，我看电视里面只吃的酸锌啊！我的给她吃有10盒左右了，怎么没有电视上说效果那么好啊？”
销售人员:“三精的葡萄糖酸锌是属于保健一类的，效果比较迟缓，没有国药准字的效果明显，没有治疗型。国药的葡萄糖酸锌才具有治疗缺锌引起的营养不良、厌食症、异食癖，儿童生长发育迟缓等症状……”说着销售人员就把顾客带到维生素、矿物质类专区把我们有销售目标的北京双鹤的葡萄糖酸锌给顾客看。
顾客拿着仔细的看起来了，我们的销售人员顺手也把他们自己厂家的宝儿康糖浆拿到顾客面前，询问她：“你小孩平时还有其他的什么症状没有？有没有经常拉肚子，大便稀的现象啊？”
顾客听后说：“很少，只有一次胃肠道发烧，输了10多天的液，把人都磨惨了，现在的娃儿真生不起病啊，一家人跟到遭罪。”
销售人员附和道：“就是，我家儿子都上高中了，我每天早上要给他准备一盒牛奶、一个鸡蛋，晚上也要他喝一盒牛奶才睡觉，而且每年我都还有给他补钙补锌，都长到175cm了。”
顾客听后说：“哎！我娃儿就是不肯长啊！在幼儿园里比同龄的娃娃矮一截。”
销售人员建议她给小孩也补点钙，她说家里上次买有三精的葡萄糖酸钙还有很多没有给他吃。听人家给他说钙锌不能同补，她就暂时没有给她吃。
销售人员对她说，要不你先把她脾胃调理好，以后补锌补钙吸收效果也好。如果你只是一味的给娃儿补这样补那样，他脾胃不好吃了也吸收不到，还浪费了。
顾客听后觉得有道理，就让我们销售人员给她配好。
我们销售人员根据她小孩的症状给他配了：宝儿康糖浆+葡萄糖酸锌+牛初乳
配好之后给她详细的说明了主治功效和用法：
宝儿康：补气健脾，开胃消食，用于小儿脾胃虚弱，消化不良，食欲不振。每次10ml，每天早晚饭前一次。
葡萄糖酸锌：治疗缺锌引起的营养不良、厌食症、异食癖、儿童生长发育迟缓。每次1支，每天早晚饭后一次。
牛初乳：提高免疫力，免疫蛋白能促进肠道有益菌群繁殖的作用，改善调理胃肠道功能；富含众多免疫因子和生长因子，可促进生长，增强体质。每天早餐前1片，1瓶可以吃3个月就是1个疗程了。每年吃1瓶就可以了。
顾客满意的付款结账了，我们准备为他办张会员卡，她说不用了，她不是这里人。
通过这次的销售，我们清楚的知道：
1.	专业实质的基础知识很重要，因此我们要认真努力的学习更多的专业知识。
2.	热情的服务态度，能更好的与顾客交流沟通，因此我们要每天保持一颗热情微笑的心为顾客服务。
3.	急顾客所需，才能更好的达成销售，我们在销售的时候一定要明确顾客的所需，合理安全有效的搭配用药。

案例2:2011年6月18日
流水号：1727739     销售：4.5元     （销售失败）
一位太婆来到我店指定要：白云山丹参片，Co罗布麻片，VE，VC，BV1，VB2，VB6，并对我们说要最便宜的，不要给我拿什么天然的，现在你们药房的名堂太多了。
我们销售人员听后，微笑着去把我们店有的品种都拿来递到她手里，并告诉她：“太婆，抱歉，我们店的白云山丹参片和Co罗布麻没有货了，维生素都有哈！你要不看下我们太极的丹参片嘛……”
我们销售人员还没有说完，太婆就接过来说：“不要,算下好多钱？”
我们收银员在英克系统里算账出来：“你好，太婆，这次一共是10.9元，VE搞活动特价下来合计9.5元，优惠了1.4元，今天是会员日，请出示会员卡，还可以享受会员日9.5折优惠。”
太婆说：“你们那卡一会说可以打折，一会又打不，我都甩了。你们每样好多钱给我说下？”
我们收银员一一给她报了个价，太婆也拿着笔一一把价格写下来，我们收银员告诉她，会给她收银清单。
她没有理我们，一个人拿起笔，嘴里不停的算，算完了，抬起头给我们说了一句：“你们药还有点贵哈！人家那边药房的VC才1元，VB1，VB2，VB6都才8角，我在那边去买这5样才8.4元。你们只有VE搞特价下来才便宜他们5角，不搞特价比他们还贵9角。算了，不要了，反正你们也不齐，我还是要过去买。”
太婆说完准备往外走，我们销售人员喊到她，准备给她解释。太婆摇摇头说：“小妹，你不要说了，我晓得你们也是打工的，这些药我长期都要吃，人老了，没的钱的；说实话，我老伴在时，我们都是你们太极的忠实老买主了，但是你们太极的药现在是越来越贵了，我没有退休工资，吃不起哈！”
我们销售人员细心听出了，太婆的困难，告诉她：“太婆，你要不买瓶VE嘛？4.5元，能省5角就省哈！”
太婆听后，高兴的说：“好，那瓶来嘛！”
最后太婆在我们店买了瓶VE，出店后，叫了辆三轮车说：“拉她去保泰和药店。”
我们听到后，简直无语了，我们好心帮她省了5角钱，她在我们店的药价和保泰和药店的价差1.1元，还另外出了3元钱车费跑去买，成本算下来，那不就贵了啊？哎！无语啊！
通过这次销售，我们明白了：
1.	斤斤计较，贪图小便宜的人，不要为他节约，你在为他着想，他却多的都损失了。
2.	像这样的顾客毕竟是少数，只要我们热情的服务，怀着专业耐心的态度，安全有效的指导顾客用药，价格在销售上将来一定不是销售失败的问题，因此我们不必气馁，要积极热忱的为更多顾客服务。

案例1：2011年7月5日
流水号：1838464     销售：1.33元        （销售失败）
一位大爷进店来买感冒药，我们销售人员给他搭配：莲花清瘟胶囊+桑菊感冒颗粒+散列通+阿莫西林分散片
大爷拿到药看后说“这么多啊，杂吃的完啊？我只要2道的药。”
我们销售人员给他解释说“大爷，感冒是一个过程，不可能吃一两道药就好的哈。我们给你配的是中西药结合，标本兼治。连花清瘟胶囊不仅治感冒咳嗽抗病毒还可以清瘟解毒，宣肺泄热，预防中暑。桑菊感冒颗粒治疗……”
“好了，你说那么多，我又没有那些症状，我买了干啥？给我拿2包头痛粉4颗感冒胶囊就是了。”
“大爷不好意思哈！我们感冒胶囊是一板一板的哈！”
“好多钱一板嘛？”
“5角钱一板哈！”
“那拿2板，5包头痛粉”
通过这次失败的销售经验，我们要学会根据不同层次人群的需求，来搭配不同消费层次的销售观念，不要一味的只重点推销我们的高毛利品种，我们其他普药也要销售。

案例2:2011年7月17日
流水号：1921399     销售：166.34元     （销售成功）
一位女顾客进店来告诉我们，她说：“我乳房有点胀痛，用手触摸又没有他们说的包块，到底是不是乳腺增生啊？”
我们销售人员详细的询问了她的症状后，根据症状给她搭配了：逍遥丸+夏枯草膏+阿奇霉素片
顾客拿到药后看了说明说“可不可以不吃这个逍遥丸啊？我以前吃过，吃了反胃不舒服，现在凡是这种丸的东西我都吃不下去。我看这个夏枯草膏就比较适合我的症状。”
接着说：“再给我那瓶VAD嘛？”
销售人员告诉她“很抱歉，VAD缺货很久了，有其他类似的，你需要看下吗？”
顾客说：“不用了，我爸爸一直都吃那个，买了其他的回去怕他不吃！”
销售人员：“老年人上了年龄有时就那样子，像小娃娃样撒娇，但是你给他老人家买回去了，他心里还是会挺高兴。”
销售人员一边套近乎一边询问：“你父亲是不是眼睛看东西不清楚啊？有没有白内障、青光眼之类的眼病啊？这类眼病可需要长期治疗预防啊？”
顾客听后说：“他白内障已经动了手术的，还在用眼药水，医生建议他平时吃点VAD。”
“这样的话，你可以给吃胡萝卜素+VAE，胡萝卜素具有保护视力，增强免疫力，抗氧化，预防癌变的作用；VAE治疗角膜软化症、干眼症、夜盲症、还可以改变皮肤粗糙角化，很适合老年人，尤其适合白内障手术后治疗的老年人。”
在销售人员耐心详细的推荐介绍之后，顾客深思熟虑后决定要了。
通过这次销售的成功，不仅要理解顾客所需，揣摩顾客内心想法，还要学会留给顾客自己思考的空间。

案例1：2011年8月1日
流水号：2032517     销售：126.6元        （销售成功）
一位大爷拿着医院给他开的处方单，来我店买单硝酸异山梨酯缓释片1盒。
我们销售人员在看了处方单（心绞痛）时， 开始关心大爷：“大爷，你平时出来心里感觉不舒服外，还有没有其他什么症状之类的啊？{”
大爷说：“心头闷的慌，赌的很，听到心咚咚的在跳，有时候还感觉头晕，就像这么大的太阳都不敢再外面走，我幺女那天给我买了10盒正气液，喊天天喝3支，吃了还是不行。”
销售人员：“大爷，医生给你确诊为心绞痛，这是心脑血管疾病。正气液是夏季常备防暑感冒药品，但他不治心绞病，所以对你的病症没有效果哈！”
大爷笑呵呵的说：“看来医生还是管用哈！”
销售人员接着说：“大爷，今天医生给你开的这药就是专治心绞痛的，这段时间天气高温炎热，你平时还是要注意防暑降温，心绞痛严重了就会引起心肌梗死，血管痉挛，上了岁数的人平时要多注意保养，像早晚时可以出来慢走半小时到1个小时，多吃蔬菜，少吃油荤，平时也可以吃点深海鱼油，大豆卵磷脂软化心脑血管的保健品。”
大爷说：“深海鱼油啊？好多年前就在炒了，有些人说歪的很。”
销售人员：“大爷，你好多年就听过深海鱼油了，如果他真的是歪的，还可不可能目前还在市场销售，而且还销售的还特别好？如果没有效果，人们还会吃了这么多年吗？每个人都会有眼红别个的时候。有没有效果尝试了就知道哈！如果不信，你也可以马上去咨询医生。”
大爷听后说：“相信哦！杂不相信你们哦！我都专门到你们这来买哈，都没有去文化西街哈！就是那天那个小女子给我发了宣传单，说你们今天搞抽奖送优惠券活动。医生给我开起药我都没有在医院捡，走你们这来了哈！”
我们高兴的给大爷拿了2盒单硝酸异山梨酯缓释片+1瓶千林浓缩磷脂软胶囊，合计：126.6元。送了1张消暑旅游抽奖券+2张5元抵用券。
我们详细的为大爷做好登记，及抵用券的使用情况，大爷高高兴兴的提起药走了，还说到处去给我们宣传我们在搞活动的事。
人与人之间的信任与关怀是相等的！

案例2：2011年8月15日
流水号：2137060       销售：1.7元             （销售失败）
一位帅哥进我店买感冒药。
我们销售人员询问了他的症状：鼻塞流涕，咽喉痒痛。
销售人员给他搭配：莲花清瘟胶囊+清喉利咽颗粒（慢严舒柠）+阿莫西林胶囊（太极西南）
帅哥看后说：“我要不到这么多，拿一盒就是了。”
销售人员耐心的给他解说，感冒清热抗菌消炎一起标本兼治。
帅哥不悦的说：“快点给我拿盒vc 片就行了，我车停在那边，待会交警来了。”
我们销售人员给他说：“vc只是感冒辅助用药，vc银翘片才治感冒。”
帅哥说：“就是那个治感冒的那一盒就是了。”
销售人员给他拿过来缴费，我们给他说1.7元，他说只有1.5元，营业员说我有零钞找你。
他笑着说：“2角钱都要收，算了就是啊。”
营业员也笑着说：“帅哥，这样嘛，你给我2元我就不找零了嘛，给你个环保袋。”
他愤愤的说：“等会，我车上有，给你拿来。”
他拿来2角钱后，我们对他说：“帅哥，抱歉哈！这是公款，少一分我都会赔钱的哈！”
他理都没有理我们就走了。
面对这样的顾客，有时真的是种无耐，但我们也还是好做好自己的工作。

病历：心脑血管病    （购买同一种药品，医院处方。）
（一）	失败案例1：2011年9月8日
    中午时分，有一对生面孔的父子走进我们药店，那时我们正在吃午饭。
他们一进来，我们销售人员就上前去招呼他们，他们说：“你们吃饭，我们看一下。”
我们销售人员说没有事的，问他们需要那方面的。那大爷说：“肯定没有，走吧，耽搁他们吃饭。”
他儿子问我们：“你们有没有天丹通络胶囊？”我们店没有销售过，销售人员在也不知道治哪方面疾病的情况下，回答说：“抱歉，我们没有销售过，请问你是用于哪方面的。”
那大爷就说：“整个崇州的药房我们都看遍，都没有，还是去医院算了。”
他儿子说：“看一下嘛，不一定非要吃那个药嘛？”说着就问我们心脑血管的药在哪边。
我们销售人员把他带到心脑血管区，问他：“血压在那个范围，平时除了吃药，有没有注意其他生活饮食那些？”那年轻人说：“给我介绍下你们中药配方治高血压的有哪些？”
我们销售人员拿了“行气活血、心宁片、康尔心、清脑降压”4种中成药配方的给他看。另一位销售人员就大爷拿凳子让他坐会。那年轻人看了下，说了声“谢谢”！转身过来给他父亲说：“走吧!”我们给他说，还有其他的。他说：“谢谢，不用了。”
他们走后，我们营业员马上在网上百度搜索了“天丹通络胶囊”：
　　【成　份】川芎、豨莶草、丹参、水蛭、天麻、槐花、石菖蒲、人工牛黄、黄芪、牛膝。 
　　【性　状】 天丹通络胶囊为胶囊剂，内容物为黄棕色粉末；味苦、微涩。 
　　【适 应 症】 活血通络，熄风化痰。用于中风中经络，风痰淤血痹阻脉络证，症见半身不遂、偏身麻木、口眼歪斜、语言蹇塞；脑梗死急性期、恢复早期见上述证候者。 
　　【规　格】 0.4g*45粒/瓶 
　　【用法用量】 口服，一次5粒，一日3次。 
　　【不良反应】 尚不明确。 
　　【禁　忌】 脑出血患者急性期禁用。 
　　【作用类别】 
　　【孕妇及哺乳期妇女用药】 尚不明确。 
　　【注意事项】 忌食生冷、辛辣、油腻的食物。 
　　【药物相互作用】 尚不明确。 
　　【药理作用】 试验药理学结果显示，天丹通络胶囊具有抑制血液凝血系统、提高血液纤活性、抑制血栓形成、促进血栓溶解、抗脑缺血作用。1、抑制大鼠血小板聚集，促进已聚集的血小板解聚；2、可延长凝血酶原、凝血酶和白陶土部分凝血活酶时间，使大鼠凝血时间延长；3、缩短大鼠优球蛋白溶解时间；4、改善激素性血淤大鼠血液流变学；5、延长电流刺激所致大鼠动脉血栓形成的时间；6、降低手术结扎所致的急性脑缺血大鼠脑血管的通透性和脑组织的含水量；7、减轻电热阻断大鼠大脑中动脉所致脑缺血病变的程度。 毒理研究：小鼠口服急性毒性试验结果，最大给药量为375.15g生药/Kg。大鼠口服60天长期毒性试验结果，最大无毒性反应剂量为56.28生药/Kg。 
　　【贮　藏】 密封。 
　　【注意事项】 
　　忌食生冷、辛辣、油腻的食物。 
     总结失败原因：
1、我们对药品不熟悉，不知道他用于哪方面。导致顾客认为我们不够专业，对我们不能信任。建议大家利用休息时间多了解些药品，尤其是家庭常备用药，特殊疾病药品（高血压、高血糖），丰富自己的专业知识。
2、我们对大医院流出常见疾病处方不够了解，没有及时了解医院处方流出动态。建议大家以后多留意下医院新开处方，及时备货。
3、反应意识薄弱，在顾客购买本店没有销售的药品时，第一在稳住顾客的同时，要及时查看公司仓库或其他门店是否有此品种，如有，可以马上联系进行调货；如没有，可电话或邮件报公司申请新品铺货。第二在稳住顾客后，让他信任你，觉得你在关心他的健康。第三在他有点信任你的时候，建议他用其他同类药品，看行不？如果行，那就很好的促进销售了；如果不行，就让他留定金帮他进药（其他门店调药），回来电话通知他。

（二）	成功案例2：2011年9月10日
流水号：2363734         销售：230.00元
下午时，韩婆婆来给彭大爷买高血压药，我们销售人员知道彭大爷在医院给他开“尼膜同”，他从在我们买到过这个药后，办起会员卡也一直这买，医生建议他时不时的吃点维持量。我们销售人员直接去给韩婆婆那尼膜同，她笑着摆手说：“我今天不买这个了，医生重新给老头子开了药，说中成药毒副作用小些，我来看下你们有没有？”
我们看到药瓶，天啊！又是“天丹通络胶囊”，我们问韩婆婆，那家医院开的。他说：“华西开的。”我们销售人员给他说，我们公司有货，我们下周二有人去成都培训，可以给他带回来，问他要几瓶。我们马上联系了有库存的门店，终于在温江中心店借到了5盒，感谢你们的支持。我们周二培训人员带回后，马上电话联系了喊婆婆过来拿药。第二天韩婆婆就来把5瓶药一起买起走了，他说这个药可能要吃段时间，让我们在进点。我们说会的，医院开的品种，我们都会进货回来。
总结成功原因：在知道药品性能的情况下，及时为顾客解决所需，及时了解药品的流动情况，就会增加我们的销售，这次韩婆婆在我们这购买到了这个药，一瓶46元，彭大爷还要坚持吃一段时间，那么我们就相当于这部分销售是稳到了的。